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张鹏律师接受泰安电视台采访

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201465,我所张鹏律师接受泰安电视台《天天说事》栏目组专访,就栏目组接到群众反映的银行拒绝向客户提供ATM取款视频一事,站在法律的角度,站在公平、中立的角度,向电视广大观众释疑。

具体案情:

我市赵姓市民在某银行ATM取款后未及时取回银行卡,被他人非法取款2000元,该赵姓市民要求某银行调取相关监控视频,该银行以涉及商业秘密为由拒绝提供。

法律解答:   

1、查看银行监控录像是个严肃的问题,一般情况下,客户不可以随意查看银行监控录像,目前,对上述情形法律也没有明确规定,这就造成了在法律规定缺失的情况下,给储户、银行客户带来了诸多不便。

律师认为,在不违反法律规定的情况下,或者说在符合相关规程的情况下,银行监控录像还是可以被查看的。相对于银行客户而言,只要监控录像不涉及公共安全、刑事犯罪、商业秘密、个人隐私的情形,并且在银行客户有证据证实银行监控涉及到自身利益受到侵害、且与银行业务有关的内容时,银行作为服务者,应当有义务配合客户提供与客户业务有关的监控视频。

另外,在需要时,银行客户可以通过如下途径查看银行的监控录像:1、与银行协商。银行应根据监控录像的管理规程,作出同意或不同意的答复并说明理由;2、通过行政机关解决。在银行不同意查看监控录像的情况下,客户可以通过人民银行(主管机构)、公安机关、工商行政管理机关等执法机构予以解决;3、通过人民法院诉讼途径解决。在协商不成、行政机关无法解决或不作为的情况下,可以诉诸人民法院,进行起诉后申请法院调取银行监控录像作为证据。这里需要注意的是银行监控录像的保护期限,我国2004年公安部发布实施的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》规定了其保存期不应少于30天。

2、公共场所的监控是不能随意设置的,个人为了人身、财产安全而设置监控摄像头时,不能侵害公共利益、他人隐私。另外,无论是单位、司法机关、个人持有的视频资料,都不能随意向无关人员透露,不能侵犯公共利益、他人隐私。

 

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